诸暨市刑事律师咨询

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订单已付款但商家不发货

吴亮律师2025-09-11诸暨市刑事律师咨询

若商家拒绝赔偿,您可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,首先通过电商平台的投诉机制进行维权,引用其内部的纠纷解决规则。若平台处理结果不满意,可进一步向消费者协会投诉或向市场监督管理部门举报,必要时还可依据《合同法》向法院提起诉讼,要求商家承担违约责任,赔偿损失。法律依据为《消费者权益保护法》第三十九条及《合同法》第一百零七条。
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从法律角度看,商家不发货的行为构成违约,应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。若商家故意拖延或拒绝发货,还可能构成欺诈,需承担三倍赔偿的惩罚性赔偿责任。此外,电商平台也可能根据平台规则对商家进行扣分、降权等处罚。
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除了要求赔偿,您还可以选择:1.申请退款,并依据电商平台规则要求商家承担退货运费;2.若商家存在欺诈行为,如虚假宣传诱导消费,可依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿;3.在电商平台或社交媒体上公开评价,提醒其他消费者注意。具体操作需根据平台规则和实际情况灵活选择。

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